Перша – соціальні норми споживання зменшилися. Наприклад, для тих, хто користується газовими плитою й колонкою ця норма раніше становила 14 куб. м газу на людину у місяць, тепер – 10,5. УСЗН вже зробило перерахунки за серпень і вересень з урахуванням цієї соціальної норми, що викликало у громадян чимало запитань. Друга причина – заборгованість за комунальні послуги протягом двох місяців і більше. Боржникам субсидія не нараховується.

Для того, щоб право на субсидії не втрачалося з 1 травня відводився двомісячний термін на погашення заборгованості або можливість укладання договорів з надавачами комунальних послуг на реструктуризацію. У разі потреби можна також звертатися до суду, щоб оскаржити борг, а в УСЗН достатньо надати документ про те, що громадянин позивається до суду з цього приводу. Це буде підставою для повернення до нарахування субсидій.