Але ця історія порушує складніше питання. Як перевіряти використання допомоги, не створюючи систему контролю, яка забирає у волонтерів час і ресурси, необхідні для самої роботи?
Нам потрібно знайти баланс між довірою, відповідальністю та реальними можливостями волонтерів.
Чи врятує нас бюрократія?
Після цієї історії пролунали пропозиції передавати допомогу військовим частинам лише за актами та ставити її на баланс. З власного досвіду скажу, жодна військова частина не візьметься у довгу тяганину з паперами заради, по суті, розхідників.
Ми організовуємо весь цикл роботи: шукаємо кошти й матеріали, виготовляємо сітки та ноші, пакуємо й надсилаємо їх військовим. Усе це потребує людських ресурсів. Потрібна не відмова від звітності, а розумна система, яка допомагає виявляти зловживання, не створюючи непропорційного навантаження на тих, хто організовує допомогу.
Контроль потрібен, але він не повинен перешкоджати допомозі.Чому обурення поширюється швидше за допомогу?
Мене дивує, як швидко в мережі поширюються обурливі історії і як складно іноді привернути увагу до звичайного збору на матеріали для маскувальних сіток.
Обговорювати можливі зловживання важливо. Але не менш важливо підтримувати тих, хто щодня виготовляє допомогу для військових.
Обурення само по собі не виготовить жодної сітки. А підтримка допоможе виготовити ще одну.Коли доводиться зважувати ризики
Ми передаємо маскувальні сітки та евакуаційні ноші у прифронтові області. Іноді кількість запитів із певного напрямку зростає ще до того, як про загострення ситуації починають говорити в новинах.
Коли по ноші звертається малознайома людина, ми зважуємо ризики. Нам важливо розуміти, хто звертається, для яких потреб необхідні вироби та як організована їхня передача.
Наші сумніви не повинні позбавляти пораненого можливості отримати необхідну допомогу.Це не означає, що перевірка зайва. Це означає, що рішення доводиться ухвалювати з урахуванням обставин, можливих ризиків і ціни зволікання.
У нашій практиці був випадок, коли передані нами маскувальні сітки близько чотирьох тижнів залишалися на складі у світловодського волонтера, а ми не отримували звіту про їхню подальшу передачу. Тому просто вирішили припинити співпрацю. Наразі це найнеприємніший випадок з волонтерської практики «Тепла справа». Сподіваюсь, що так залишиться назавжди.
Цей досвід показав нам, що брак комунікації може підірвати довіру навіть тоді, коли підозри не підтверджуються. Для нас важливо не лише передати допомогу, а й мати можливість з'ясувати обставини, якщо виникають запитання.
Довіра не скасовує контролю. Але й окремі випадки не можуть бути підставою для недовіри до всіх.Довіра дає можливість діяти. Контроль допомагає вчасно помічати проблеми. А відповідальність полягає в тому, щоб не плутати підозру з доказом і не дозволяти окремим випадкам зупиняти допомогу тим, хто її потребує.
